Atención y servicios a la ciudadanía
13.1. Trámites, Otros Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información pública
Trámites, Otros Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información pública.
13.2. Canales de atención y pida una cita
| a. Los sujetos obligados deberán incluir en su respectiva sede electrónica la información y contenidos relacionados con los canales habilitados para la atención a la ciudadanía y demás grupos caracterizados, con la finalidad de identificar y dar a conocer los canales digitales oficiales de recepción de solicitudes, peticiones e información, de conformidad con el artículo 14 del Decreto 2106 de 2019. |
| b. Mecanismo para que el usuario pueda agendar una cita para atención presencial, e indicar los horarios de atención en sedes físicas. |
13.3. PQRSD
| Condiciones técnicas: |
| a. Acuse de recibo. |
| b. Validación de campos. |
| c. Mecanismos para evitar SPAM. |
| d. Mecanismo de seguimiento en línea. |
| e. Mensaje de falla en el sistema. |
| f. Integración con el sistema de PQRSD de la entidad. |
| g. Disponibilidad del formulario a través de dispositivos móviles. |
| h. Seguridad Digital. |
| Condiciones del formulario: |
| a. Selección de opción de la PQRSD (Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia, Sugerencia/ Propuesta). |
| b. Nombre y Apellidos o Razón Social de la Empresa o posibilidad de presentar queja/denuncia anónima. |
| c. Tipo de documento de identidad o el de la empresa ( Cédula de Ciudadanía, NUIP -Número Único de Identificación Personal, Cédula de Extranjería, NIT -Número de Identificación Tributaria-, Pasaporte ). |
| d. Número de documento de identidad o NIT de la empresa. |
| e. Modalidad de recepción de la respuesta ( correo electrónico, dirección de correspondencia). |
| f. Correo electrónico. |
| g. Dirección de correspondencia (Dirección, Barrio/ Vereda / Corregimiento, Municipio/ Distrito, País – en caso que sea diferente al de Colombia). |
| h. Número de contacto. |
| i. Objeto de la PQRSD. |
| j. Adjuntar documentos o anexos. |
| k. Aviso de aceptación de condiciones. |
| l. Botón «Enviar». |
14. SECCIÓN DE NOTICIAS
a. Sección de noticias.
15.1. Anexo 3. Condiciones de seguridad digital
| a. ¿La entidad ha implementado una política de seguridad digital y de seguridad de la información, de conformidad con el artículo 6 y el Anexo 3 de la Resolución MinTIC 1591 de 2020? |
| b. ¿La entidad ha adoptado el Modelo de Seguridad y Privacidad de la Información (MSPI), recomendado por la Dirección de Gobierno Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones? |
| c. En caso de que la entidad haya sufrido algún incidente de seguridad de la información en el último año ¿esta ha comunicado los incidentes a la Superintendencia de Industria y Comercio, y en caso de ser graves o muy graves al Grupo de Respuestas a Incidentes de Seguridad Informática del Gobierno Nacional (CSIRT)?* (En caso de no haber sufrido incidentes, seleccione la opción «»no aplica»») |